El estudio sobre la experiencia del cliente en Ecuador fue presentado por Gonzalo Rueda, CEO de MarketWatch Ecuador y director de EcuaAcsi, quien explicó que la investigación desarrolló un índice de confianza que evalúa diez sectores del país, tomando en cuenta variables como la confianza, la satisfacción, la experiencia y el vínculo emocional con el cliente.
Gonzalo Rueda: ‘El nivel de lealtad muestra una tendencia negativa según los consumidores’
El estudio buscó generar un 'benchmark sectorial' para medir la percepción de los clientes y ofrecer herramientas que mejoren la atención al cliente.
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