Una persona allegada a mí que trabaja en relación de dependencia y es afiliada activa al IESS, Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, me comentó que necesitaba realizar la novación de un crédito quirografario ya que tiene una urgencia económica; por varias ocasiones, y en diferentes fechas, intentó hacerlo, pero en el resultado de planificación de planilla de la página del Biess salía: “Los dividendos se encuentran en estado en planilla”, que según personal del Biess significa que está en proceso el pago de los valores correspondientes por parte del patrono, y consecuentemente, la precalificación es negada.

El 7 de diciembre, después de mucho tiempo de intentarlo, pudo generar el crédito. El mismo día, horas después, le salía en la pantalla de la computador: “Pendiente de verificación”. Los días 9 y 10 de diciembre, al fin le salió en pantalla: “Aprobado, en espera de transferencia”. El 11 de diciembre, le salió: “Rechazado, vuelva a generar una nueva solicitud”. Imagínense la decepción e indignación de la afiliada que se siente burlada por la tomadura de pelo, negligencia o mala fe de quienes tienen en sus manos el manejo de los créditos en dicha institución. A quién recurrir, cuando el personal dice al afiliado que no se puede hacer nada, pero si les cancela el valor, que le corresponde pagar al patrono, se puede realizar el desembolso. Si el afiliado decide pagar dicho valor, ¿a dónde va ese dinero que desembolsa el afiliado?, y cuando el patrono realice el pago, ¿hay doble ingreso para el Banco del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social? Espero que esta carta no quede en el limbo. Supongo que no será el único caso, muchas personas estarán en la misma situación. ¿Quién controla este tipo de situaciones? El afiliado merece consideración, es quien mes a mes aporta al IESS con su trabajo, y lo mínimo que puede exigir es ser atendido diligentemente. (O)

Soraya Valdiviezo, Guayaquil