Interagua inició el servicio en el 2001 con una oficina de atención al cliente ubicada en las calles Coronel y Maldonado. Largas filas y altos tiempos de espera demandaban cambios inmediatos a nivel de los procesos operativos, capacitación del personal y la implementación de una infraestructura para garantizar el acceso a una atención oportuna y eficiente.