La empresa multinacional Intelcia anunció su interés en consolidar y expandir su operación en América Latina, teniendo a Colombia como epicentro de esta apuesta regional, y de donde busca potenciar su presencia en países como México, Ecuador, Colombia y Chile.
La empresa se especializa en soluciones de business process outsourcing (BPO), ofreciendo soluciones onshore, nearshore y offshore en áreas como la experiencia del cliente multicanal, procesos de negocio, TI y consultoría innovadora.
A través de un comunicado, Intelcia señaló que el crecimiento sostenido del sector BPO en la región, impulsado por la tendencia del nearshoring y la acelerada adopción de canales digitales, convierte a América Latina en un mercado clave para la compañía.
Publicidad
“Colombia se ha consolidado como un hub estratégico por su talento humano, neutralidad en el español y liderazgo en transformación digital. Por eso desde aquí es donde proyectamos un crecimiento sostenido hacia otros mercados latinoamericanos que muestran un dinamismo relevante, como México, Ecuador y Chile”, afirmó María del Pilar Barrios, chief growth officer Latam de Intelcia.
Según datos de Statista, el mercado regional de BPO alcanzará los $ 18.000 millones en 2025, con una tasa de crecimiento proyectada de 4,56 % anual hasta 2029, llegando a los $ 21.600 millones. De acuerdo con la multinacional, este contexto favorable refuerza su decisión de profundizar su operación en la región, apalancándose en las fortalezas locales de cada país:
En el caso específico de Ecuador, la multinacional señaló que ha mostrado un crecimiento progresivo en el sector BPO, con especial foco en servicios de atención al cliente, soporte técnico y cobranzas, aprovechando su talento joven y su acento neutro que facilita la atención a mercados regionales.
Publicidad
Según cifras de ProEcuador, citadas por Intelcia, el sector BPO genera alrededor de 30.000 empleos formales, con una creciente adopción de canales digitales y soluciones omnicanal que están impulsando la transformación de la experiencia de usuario en el país.
Mientras, México, con ingresos estimados de $ 5.820 millones en 2025, se consolida como un destino estratégico para servicios nearshore enfocados en atención al cliente y ventas, con una fuerte preferencia por canales como WhatsApp y plataformas de mensajería instantánea.
Publicidad
Chile, por su parte, se proyecta como un mercado en crecimiento que alcanzará los $ 724 millones en servicios de contact center hacia 2029, destacándose por su alto nivel de digitalización y la exigencia de sus consumidores por servicios ágiles y de calidad.
“Desde Intelcia vemos en estos países no solo cifras alentadoras, sino ecosistemas con características propias que enriquecen nuestra oferta regional y nos permiten innovar en modelos de atención más cercanos, personalizados y digitales”, concluyó Barrios. (I)
