Afiliados del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) reportan problemas para obtener un préstamo quirografario y no solo porque su patrono está en mora -que es una causal para que no se lo apruebe-, sino porque el sistema no se carga o piden actualizar datos u otras razones.

Las quejas se dan desde hace varios días y por eso el Banco del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (Biess) aclaró que los préstamos quirografarios no se han suspendido y que las novedades puntuales que se presenten serán atendidas en sus 32 agencias de atención a nivel nacional.

“Las solicitudes siguen procesándose y desembolsándose diariamente”, indicó la entidad que detalló que en los primeros nueve días de mayo se han entregado 42.822 operaciones de quirografarios por un monto total de $ 67,9 millones.

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Qué problemas tienen los afiliados

  • Al entrar a la opción de quirografarios en el portal del Biess se pide actualizar los datos para cualquier trámite o consulta. “Cuando se guardan los cambios sale error y no deja avanzar en nada”, reportó el miércoles pasado Oswaldo Jadán.
  • No carga la página para hacer préstamos quirografarios ni novación, fue la queja de Luis Medina enviada al Biess por redes sociales el jueves pasado.
  • Caídas del sistema es lo más recurrente, según afiliados que acudieron este lunes a la matriz del IESS de la avenida 10 de Agosto para realizar sus trámites y quienes mostraron inconformidad por alargues a los trámites, falta de información. Usuarios que asistieron la semana pasada aseguraron que los problemas que se presentan tienen ya una recurrencia y lo que más afecta son las caídas del sistema que paralizan todas las actividades.

Por ejemplo, María Yanqui -afiliada al IESS y residente en España- mostró su malestar con el IESS ante la falta de información de las aportaciones que ella ha realizado, lo que ha sido un impedimento para que pueda jubilarse bajo el convenio del Seguro Social con el del país en que reside.

Otro aportante manifestó que los trámites están siendo demorados: “Mi tiempo es oro y me lo están quitando con largas a los trámites”. Otra usuaria habló de cambios de sistema de una semana a otra, sin previo aviso. Afuera de la matriz del IESS también se dan quejas de la caída del sistema. La semana pasada dicen que se cayó tres veces en horas de la tarde.

Seguir todos los pasos

Otras personas no han tenido problemas con sus trámites. Una afiliada comentó que la semana pasada realizó un quirografario y que le tomó 10 minutos tramitarlo online, y le fue aprobado.

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Ella no se dio cuenta de que debía ver la tabla de amortización del préstamo quirografario y cuando se percató de ese paso y lo hizo pudo completar el trámite y acceder al crédito. (I)