La rápida evolución de la banca digital refleja un cambio en el modo en que los clientes usan los servicios financieros: web, app, wallets, WhatsApp, bots y otros medios de pagos digitales. En el 2019, las operaciones digitales representaban el 21 % del total de transacciones monetarias, mientras que en el 2022 se registró el 49 %, según un estudio realizado por la Asociación de Bancos del Ecuador (Asobanca).