Una nueva solución de comunicación integrada en la nube para aumentar la competitividad en las empresas se ofrece en Ecuador

Atrás quedó el tiempo de comprar servidores, decenas o cientos de teléfonos para el trabajo de los colaboradores, equipos de comunicación; de imprimir hojas; de no poder realizar una conversación o un negocio con clientes que hablan otro idioma, entre otros.

Esto por los cambios que trae consigo la transformación digital, que les permite a las empresas migrar los servicios tradicionales (como los de la comunicación interna) a la nube informática y así estar interconectadas, mejorar sus procesos, aumentar la producción y reducir impactos ambientales.

Y Ecuador no se queda atrás. PBX Cloud es la solución de comunicación integrada en la nube que se presentó hace pocas horas en el país, con miras a incrementar la competitividad de las industrias, optimizar los costos, mejorar la productividad y la experiencia de los clientes, según sus promotores.

Cisco –empresa líder mundial en tecnología y conocida por sus plataformas de colaboración seguras e innovadoras– y Claro –empresa de telecomunicaciones considerada líder en servicios integrados en Ecuador– se unieron para presentar PBX Cloud, un servicio que descentraliza el trabajo de las oficinas, haciendo que sea más efectivo, con una experiencia óptima de voz y video, y funciones de comunicación sin dependencia de teléfonos, aseguraron sus representantes, la noche del jueves 19 de octubre, en Guayaquil, durante la presentación oficial de esta solución de comunicación integrada.

Cloud Calling (llamadas totalmente integradas por wifi desde cualquier dispositivo), mensajería (espacios de trabajo individuales y grupales), reuniones seguras con audio y video HD, así como integración e innovación, mediante la conexión de herramientas utilizadas con Webex y otras plataformas, son parte de los servicios que destacan los ejecutivos de ambas firmas.

Marcelo Moreira, quien lidera la estrategia técnica de Cisco para América Latina, habló con EL UNIVERSO, en una entrevista previa, sobre los cambios que ocurren en la sociedad y a los que hay que prestarles atención para mejorar la productividad en las industrias o empresas.

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Uno de los fenómenos que está ocurriendo es el trabajo híbrido, marcado por la pandemia y que se ha quedado en la pospandemia.

“Unos están trabajando desde la casa, otros desde las oficinas, otros con horarios flexibles: unos días en la casa y otros en la oficina o en cualquier lugar. Y las personas con el uso cada vez intenso de las tecnologías digitales buscan tener una buena experiencia, no solo como consumidores. Así, tienen también la misma expectativa de un ambiente de trabajo, que haya tenido acceso a herramientas, a tecnologías que les facilite el día a día, el trabajo en equipo”, expone Moreira.

Uno de los ejemplos que pone con este tipo de servicios es que con los recursos de la inteligencia artificial (IA) se puede ahora eliminar el ruido en una conversación de videoconferencia, no importa el lugar o el ambiente en el que se encuentren las personas que están en la llamada.

Asimismo, si una persona se levanta o se ausenta de una llamada o reunión digital y se olvida de poner en silencio su micrófono, la IA puede detectar que no está en la pantalla y ‘mutea’ o pone en silencio aquel micrófono.

Otro recurso importante para los negocios que tiene esta tecnología, dice Moreira, es que permite comprender la conversión incluso cuando los interlocutores estén hablando en diferentes idiomas o lenguas. Esto porque hace una traducción simultánea, en tiempo real, para más de 100 idiomas.

“Uno puede estar hablando en inglés y la otra persona va a ver en tiempo real los subtítulos en español, por ejemplo”, cuenta Moreira sobre este nuevo servicio e innovaciones que traen en esta oferta con Claro, que apoya la transformación digital que está teniendo la sociedad, resalta este experto.

Byron Añazco, gerente corporativo de Claro, cuenta que PBX Cloud le permite a las empresas tener una nueva manera de interactuar para incluir reuniones, mensajerías, integraciones, grupos de colaboración dentro de la empresa, entre otros.

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Ser más eficiente, más óptimo, ahorrar el tiempo de transporte y movilización, de comunicarse, usar menos combustible, no tener la necesidad de estar imprimiendo documentos que ayudan a ser más sustentable es cada más relevante, sostiene el ejecutivo de Claro.

“Damos ese valor agregado no solamente en la integración sino en ese proceso de facturación, soporte, atención, asegurándoles en general una plataforma segura, que finalmente va a darles esa tranquilidad para que las empresas se dediquen a lo que realmente importa, que tiene que ver con la generación y utilización de sus beneficios como empresas”, explica Añazco.

Para él, PBX Cloud es una solución que primero va a manejar las llamadas de una forma segura y controlada, donde se puede crear grupos separados para comunicarse. También permite la comunicación con otras empresas, como integrar esta solución a productos como una troncal, entre otros.

No hay vuelta al pasado

Con la digitalización, el reto en las organizaciones es cada vez mayor. Y no hay vuelta al pasado, según los expertos. Actualmente lo que se busca con la transformación digital es incrementar también la productividad.

• La productividad es fundamental, afirma Marcelo Moreira. Por eso hay que buscar mantenerse y crecer en esta época donde hay una realidad en el trabajo, como es el teletrabajo. “No es fácil, el modelo actual es más complejo que los modelos que teníamos antes, porque ahora no estamos todos en los mismos espacios de trabajo, en la misma oficina”, expone.
• El otro punto importante para las empresas es la atracción y retención del talento humano. “Las nuevas generaciones especialmente traen expectativas en cuanto al uso de las tecnologías digitales, muy diferentes a las generaciones anteriores. Y cuando llegan a un ambiente de trabajo, esperan tener esta flexibilidad de trabajo y la misma experiencia buena que tienen cuando están con sus teléfonos, cuando compra un producto en internet”, agrega.
• Byron Añazco, de Claro, asegura que la analítica, la inteligencia artificial y la nube o cloud son parte de las tecnologías claves que ayudan en la transformación digital en las empresas.

Realmente son las soluciones que permiten acortar las brechas y dar mayores oportunidades a las personas para que puedan participar en este nuevo entorno empresarial.

Byron Añazco, gerente corporativo de Claro

Para el gerente corporativo de Claro, las ventajas o bondades de estos servicios rompen barreras que tal vez antes se las veía como imposibles, pues no se imaginaba que alguien entable una conversación en su idioma con una persona que esté en otro lado del mundo y que hable otra lengua. “Estamos en un mundo globalizado donde ya hay personas que están aquí, pero trabajando con empresas que están en otros países”, refiere. (I)