Por lo general, pago puntualmente mis consumos de servicios básicos. En el mes de abril me atrasé dos días en cancelar el consumo de agua, debido a que no recibí la factura oportunamente; en estas circunstancias llegó a mi domicilio un empleado de Interagua y dijo que tenía la orden de corte; procedí a pagar por internet la factura y le mostré el comprobante al empleado, y me indicó que todo estaba en orden. Al rato, recibí una comunicación de Interagua que mencionaba que había reconectado el servicio y que el valor era $ 6,55.

A los pocos días, llegó la factura de mayo y había un valor de $ 6,55 por concepto de suspensión de servicio. Llamé a Interagua porque considero injusto ese cobro, dado que no hubo corte ni reconexión; ellos argumentan que el personal se movilizó para cumplir con esa gestión. Estoy de acuerdo en que movilizaron personal para realizar la suspensión del servicio, mas no para reconectarlo porque no era necesario.

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¡Espero que Interagua emita la respectiva nota de crédito para descontarla en mi próxima factura! (O)

Manuel Narcizo Navarrete Zambrano, Guayaquil