Amazon ha introducido Rufus, un innovador asistente de compras impulsado por inteligencia artificial destinado a revolucionar la interacción de los usuarios con su plataforma. Similar a ChatGPT pero enfocado específicamente en procesos de pago y selección de productos, Rufus promete simplificar significativamente la experiencia de compra en Amazon.
El chatbot se encuentra integrado en la barra de navegación inferior de la aplicación móvil de Amazon, accesible mediante un icono con burbujas de chat brillantes. Al hacer clic en este icono, los usuarios pueden iniciar una conversación para buscar productos, realizar comparaciones y recibir recomendaciones personalizadas. Rufus utiliza un modelo de lenguaje grande (LLM) especializado en compras, alimentado por el extenso catálogo de productos de Amazon, reseñas de clientes y datos relevantes de la comunidad.
Por ejemplo, los usuarios pueden hacer preguntas detalladas como “¿Qué debo considerar al comprar auriculares?” o “¿Cuáles son las opiniones de los clientes sobre este producto?”, y Rufus proporcionará respuestas precisas basadas en información contextualizada. Además de simplificar la navegación entre productos y reseñas extensas, Rufus guía a los usuarios a través del proceso de compra con preguntas de seguimiento pertinentes.
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El lanzamiento de Rufus marca el final de una fase beta inicialmente disponible solo para clientes selectos en Estados Unidos. Durante este período de prueba, el chatbot ha respondido a “decenas de millones de preguntas”, refinando su capacidad para mejorar la experiencia del usuario. Aunque por ahora se limita a Estados Unidos, Amazon no descarta la posibilidad de expandir Rufus a otros mercados en el futuro cercano.
Este paso se alinea con los esfuerzos más amplios de Amazon por integrar la inteligencia artificial en su plataforma. Además de Rufus, la compañía ha estado explorando tecnologías como la IA generativa para mejorar las imágenes de productos y está preparando una nueva versión de su asistente virtual Alexa. Estas iniciativas subrayan el compromiso de Amazon con la personalización y la eficiencia en la experiencia de compra en línea. (I)
