Entre el 2019 y 2021, la cantidad de trámites en el Municipio de Quito se redujo de 802 a 420, mediante un proceso de depuración que implicó la unificación, simplificación o eliminación. Actualmente, del catálogo de servicios un total de 240 se pueden gestionar completamente de manera digital.

La situación del Cabildo era tan engorrosa que habían trámites que eran requisitos para realizar otros trámites, describe Henry Reyes, director Metropolitano de Servicios Ciudadanos. La meta, además de seguir disminuyendo el volumen, es digitalizar el 100% de los servicios, dice el funcionario.

Dentro de los temas más demandados por los ciudadanos, anota Reyes, el 40 % corresponde a la gestión catastral, el 20 % a impuestos municipales y otro 20 % tiene relación con la obtención de la patente municipal y la Licencia Metropolitana Única para el Ejercicio de Actividades Económicas (LUAE). Enero es el mes del año en el que más trámites se realizan, debido al pago del impuesto predial.

Atención presencial en ventanillas

Aunque ha habido un avance significativo en la digitalización, todavía hay 180 diligencias que las personas deben efectuar de forma presencial. Entre ellos constan dos de los trámites más demandados: la patente municipal y los reclamos administrativos tributarios. Reyes explica que en estos servicios, particularmente, todavía no se logra encontrar el camino legal para que se prescinda de papeles físicos o firmas manuscritas.

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En cada una de las 9 administraciones zonales hay agencias, conocidas como balcones de servicios, las cuales atienden de lunes a viernes de 08:00 a 16:30, con un turno previo que se obtiene en la página web https://pam.quito.gob.ec. También existen dependencias en las parroquias Puéllaro y Nanegalito.

Pasos para tomar un turno

  1. Ingresar a pam.quito.gob.ec
  2. Seleccionar la opción Tomar Turno Virtual
  3. Revisar el mensaje desplegado
  4. Seleccionar el botón “Registrar cita”
  5. Completar los datos personales
  6. Seleccionar agencia y horario para la atención presencial

Las citas se habilitarán todos los viernes, a partir de las 08:00, para la semana siguiente. Un turno agendado servirá para realizar un trámite.

Reyes indica que quienes no hayan hecho la reservación, pueden acercarse a las ventanillas a hacer consultas, pero no podrán gestionar lo que necesitan.

Trámites en línea

En el sistema de trámites en línea están conectadas 27 dependencias municipales. De enero a agosto de 2021, en el cabildo se han atendido alrededor de 109.000 trámites virtuales, de los cuales cerca del 70 % se encuentran aprobados. En promedio, a diario se reciben 506.

Para acceder a estos servicios, las personas tienen dos vías. La primera es a través de la página web del Municipio https://www.quito.gob.ec e ingresar en la casilla de ‘Servicios ciudadanos’. La segunda es directamente por el portal https://pam.quito.gob.ec

En el sitio se puede descargar el catálogo de trámites y servicios con toda la información necesaria. También existen tutoriales y guías para los usuarios, que se encuentran disponibles en la sección ‘Aprende’.

Los 21 temas más visitados en la web

  • Consulta de obligaciones
  • Plan piloto de reapertura de bares, discotecas y similares
  • Certificados en línea
  • LUAE digital
  • Declaración anual de la patente y 1,5 x 1.000
  • Transferencia de dominio
  • Salvoconductos
  • Pago con tarjeta de crédito o débito
  • Consulta de trámites en línea
  • Validador de información de propiedades horizontales
  • Cédula catastral, avalúo e información
  • Presentación de acuerdo de uso de medios electrónicos
  • Verificación de documentos emitidos
  • Lugares de pago de impuesto predial
  • Sistema Sitra
  • Calculadora tributaria
  • Solicitud de Informe de Regulación Metropolitana (IRM) definitivo
  • Informe de regulación
  • Informe de compatibilidad de uso de suelo
  • Plan piloto de centros de tolerancia
  • Plan piloto de reapertura de gimnasios

Otro canal de información es la línea telefónica 1-800-510-510. El director de servicios ciudadanos explica que si una persona llama por medio de un teléfono inteligente, existe la posibilidad de pedir una videoconferencia con un funcionario, quien le orientará sobre cómo realizar los trámites. (I)