En menos de dos meses, la Empresa Eléctrica Quito recibió 400 reclamos por daños de equipos: estos son los electrodomésticos que más han resultado afectados

Hace dos semanas, la refrigeradora de José Durán se quemó. Vive en el sur de Quito, en el sector de Chimbacalle.En un chat de amigos preguntó si alguien sabía en dónde se puede reportar si se daña un electrodoméstico o si se puede obtener alguna reparación.Optó por llamar a un técnico en electrodomésticos. Al mediodía del domingo fue a su domicilio y, tras un análisis, el especialista determinó que se dañaron un arranque y otros componentes.Fueron a comprar los repuestos en un centro comercial y la reparó. El costo fue de $ 70, entre la mano de obra ($ 40) y los repuestos ($ 30), que no eran originales. Buscó que volviera a funcionar lo más pronto posible, pues mencionó que los productos se dañan sin una refrigeradora.Para evitar que eso vuelva a pasar tomó la decisión de desconectar los electrodomésticos cuando la luz se va para que al retornar el fluido eléctrico no se le dañen nuevamente.Durán no está pensando en reportar el daño causado a la Empresa Eléctrica Quito (EEQ) porque consideró que el trámite sería muy burocrático. Prefirió llamar a un técnico y hacer la reparación del caso de manera inmediata.“Es bastante tedioso (el proceso)”, opinó, pero en la página web de la EEQ se pueden reportar daños en aparatos o equipos.Este requerimiento, según esa institución, está dirigido para personas naturales o jurídicas que deseen realizar un reclamo por el daño en sus artefactos y/o equipos eléctricos asociado al servicio que proporcionan.El plazo para presentar el reclamo es de 30 días laborables desde que se presentó el inconveniente.Para el efecto hay que llenar un formulario en el que se anotan los datos de identificación y las circunstancias del daño.Es importante incluir, por ejemplo, la fecha y hora en que se produjo el daño, así como la fecha y hora de la restitución del servicio, especificando día, mes, año, hora y minuto.También las características de los artefactos y/o equipos dañados, marca, modelo, número de serie.En el término de hasta quince días laborales las personas que han reportado inconvenientes podrán conocer el resultado del requerimiento.El formulario debe ser llenado por el dueño de los artefactos y entregado en cualquier agencia de atención al cliente de esa empresa estatal presentando la cédula de identidad y/o pasaporte en caso de ser extranjero.También es posible hacerlo en línea. En este caso son hasta diez artefactos.La EEQ revisará su sistema informático para ver si se produjeron defectos en la red, acometida o sistema de medición hasta el punto de entrega al consumidor, verificará actividades propias de operación y mantenimiento del sistema de distribución que hayan podido afectar al sector donde se encuentre el consumidor.Además, revisará la existencia de informes de perturbaciones eléctricas en el sector donde se produjo el daño relacionado con las operaciones de la Empresa Eléctrica Quito que puedan haber afectado al consumidor, y la constatación de reclamos similares por parte de otros usuarios en el sector donde se produjo el daño.En un taller llamado Zona Fría, que hace reparaciones y mantenimientos de electrodomésticos, se mencionó que al principio sí había un aumento en el arreglo de artefactos debido a los apagones; aun así, actualmente la gente opta por proteger los equipos, ya sea con reguladores o protectores de voltaje. No obstante, persisten daños por los cortes de luz.Hasta los primeros días de noviembre, a la Defensoría del Pueblo habían ingresado 269 casos asociados a los apagones por daños de electrodomésticos reportados por empresas estatales a nivel nacional. Aquella es la última instancia cuando esas instituciones no logran resolver los casos.El sistema comercial de la EEQ indicó que del 23 de septiembre al 10 de noviembre se habían recibido 400 reclamos por daños de equipos.Hasta este viernes, 15 de noviembre, según un comunicado de esa empresa estatal dirigido a este Diario, el 66 % de esos reclamos ha sido procesado. De este porcentaje, el 60 % se ha notificado como procedente y continúa el trámite para el pago correspondiente.Los principales reclamos en el segmento residencial incluyen daños en televisores, refrigeradoras y microondas.En el sector comercial, los congeladores son los equipos más afectados.Rodrigo Varela, coordinador de Protección de Derechos Humanos y de la Naturaleza de la Defensoría del Pueblo, indicó que existe una regulación que establece que todas las empresas que ofrecen servicio de energía deben contar con seguro por daños si se demuestra que el daño se produjo a causa de los cortes y no por el mal uso.La EEQ indicó que una empresa aseguradora contratada brinda cobertura para cualquier tipo de artefacto. (I)

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