La aerolínea Avianca informó que, voluntariamente, pone a disposición su red de rutas y sillas disponibles para que usuarios afectados por la suspensión de operaciones de la aerolínea Equair puedan cumplir sus planes de viaje. Esta es la segunda aerolínea que se suma al soporte de usuarios ante el cese de operaciones de la empresa.

Tras casi dos años de haber entrado al mercado ecuatoriano, Equair ha suspendido desde este sábado, 30 de septiembre, sus operaciones en Ecuador. Esta empresa alega que su cierre se debe a un análisis realizado en el mercado.

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En este sentido, Avianca ofrece a los clientes impactados la opción de protección en stand by y sujeta a disponibilidad en aeropuertos para que aquellos pasajeros con tiquetes confirmados entre el 1 y el 31 de octubre puedan ser reubicados, sin costo y por orden de llegada, en los vuelos de Avianca que cuenten con disponibilidad.

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Los clientes interesados pueden solicitar su protección directamente en los aeropuertos, el día anterior a la fecha de su vuelo o el mismo día en que lo tenían inicialmente programado.

La aerolínea indicó, a través de un comunicado, que seguirá dispuesta a colaborar en este complejo momento y que tiene la total disposición de extender este plan inicial de protección. Esto, una vez cuente con información oficial sobre el volumen de operaciones, número de pasajeros y rutas de Equair.

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Adrian Neuhauser, CEO de Avianca, dijo que, al operar casi 100 años en el país, cree que proteger al usuario y la estabilidad del sector es compromiso de todos. “Por eso, hoy ponemos al servicio de este país nuestra capacidad, equipo y ofrecemos protección a los clientes afectados por la suspensión de operaciones de Equair”, puntualizó.

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Sobre política de protección a pasajeros:

• Aplica a clientes con tiquetes o reservas confirmadas entre el 1 y el 31 de octubre.

• La protección gratuita sujeta a espacio se hará de manera presencial en el aeropuerto el día anterior o el mismo día del vuelo.

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• Los espacios están sujetos a disponibilidad de sillas.

• Los clientes afectados deben presentarse con prueba de su tiquete o reserva confirmada.

• Se permitirá maleta de bodega de 23 kg y equipaje de mano de 10 kg sujeto a espacio.

• No aplican cambios ni devoluciones. (I)

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